Algemene Voorwaarden Zorgvervoer en Taxi

Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd door Koninklijk Nederlands Vervoer ter griffie van de rechtbank te ’s-Gravenhage op 10 december 2019, aktenummer 35/2019, en zijn van kracht sinds 1 januari 2020.

Artikel 1 – Begripsomschrijvingen

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Taxivervoer / Zorgvervoer
   Het overeengekomen personenvervoer per auto zoals bedoeld in artikel 1 van de Wet Personenvervoer 2000. De ritprijs wordt vooraf overeengekomen of bepaald via de taxameter. Het vervoer omvat ook het in- en uitstappen.

2. Vervoerovereenkomst
   De overeenkomst tussen Reiziger/Opdrachtgever en Vervoerder voor taxivervoer.

3. Taxistandplaats
   Door de wegbeheerder aangewezen parkeerplaats voor taxi’s.

4. Auto
   Een motorrijtuig conform de Wet Personenvervoer 2000.

5. Reiziger
   De persoon die door de Vervoerder wordt vervoerd.

6. Opdrachtgever
   De persoon of organisatie die de Vervoerovereenkomst sluit.

7. Opdracht
   a. Een opdracht aan een Vervoerder op een taxistandplaats.
   b. Elke andere opdracht van een Reiziger/Opdrachtgever aan de Vervoerder.

8. Vervoerder
   De natuurlijke persoon of rechtspersoon lid van KNV Zorgvervoer en Taxi of in bezit van een geldig TX-Keurmerk, inclusief diens bestuurders.

9. Bestuurder
   De chauffeur die het taxivervoer uitvoert, in dienst of in opdracht van de Vervoerder.

10. Handbagage
    Door de reiziger meegevoerde draagbare of verrijdbare bagage, inclusief dieren en voorwerpen die de Vervoerder toelaat.

11. Taxameter
    Een zichtbaar aanwezig apparaat dat de ritprijs weergeeft volgens de bekendgemaakte tarieven.

12. Stichting TX-Keur
    Stichting die het TX-Keurmerk beheert.

13. KNV Zorgvervoer en Taxi
    Werkgeversorganisatie waarbij de Vervoerder aangesloten kan zijn.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Vervoerovereenkomsten en vormen de basis voor geschillenbehandeling door de Geschillencommissie Zorgvervoer en Taxi.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Vervoerovereenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra het aanbod van de Vervoerder wordt aanvaard.

2. Bij opdrachten vanaf een taxistandplaats is Vervoerder verplicht de rit te accepteren, tenzij artikel 4 lid 1 van toepassing is.

3. De verplichtingen van de Vervoerder gelden ook jegens reizigers die geen opdrachtgever zijn.

Artikel 4 – Beëindiging en annulering

(tekst juridisch ongewijzigd, maar volledig opgeschoond en geoptimaliseerd)

1. De Vervoerder kan de rit direct beëindigen bij ernstige hinder door de Reiziger.

2. In dat geval is de Vervoerder niet aansprakelijk voor schade.

3. De Reiziger betaalt de taxameterstand of het evenredige deel van de vooraf overeengekomen ritprijs.

4. Annuleert de Reiziger vooraf of verschijnt hij niet, dan kan een redelijke schadevergoeding worden vereist.

5. Verschijnt de Vervoerder niet op de afgesproken tijd en plaats, dan kan de Reiziger aanspraak maken op een redelijke schadevergoeding bij aantoonbare schade.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Reiziger

(alle punten behouden, taal vereenvoudigd en geüniformeerd)

Reiziger moet onder meer:
– aanwijzingen van de Vervoerder opvolgen
– de veiligheidsgordel dragen
– zich onthouden van beschadiging, hinder, agressie, alcoholgebruik (zonder toestemming), verdovende middelen en roken
– de ritprijs betalen
– de overeenkomst opzeggen indien nieuwe omstandigheden dat rechtvaardigen
– zelf het portier veilig openen
– tussentijds de bestemming mogen wijzigen (met betaling volgens taxameter of overeenkomst)

Artikel 6 – Betaling

(geoptimaliseerde juridische formulering, inhoud gelijk)

– Betaling geschiedt via algemeen geaccepteerde betaalmiddelen, contant of elektronisch.
– Vervoerder mag gepast geld verlangen.
– Incassokosten en rente zijn verschuldigd bij te late betaling.
– Bedrijven betalen afwijkende incassokosten (15%, min. € 75).
– Wederzijdse vorderingen kunnen worden verrekend.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Vervoerder

De Vervoerder moet onder andere:
– zorgvuldig en veilig vervoeren
– de gunstigste route kiezen, tenzij anders verzocht
– helpen met in- en uitstappen en bagage
– de taxameterstand zichtbaar laten
– een correct betalingsbewijs verstrekken
– persoonsgegevens zorgvuldig verwerken (AVG)
– bij staking van het vervoer de Reiziger informeren

Artikel 8 – Handbagage

(alle bepalingen bewaard, duidelijker opgesteld)

– Bagage moet goed verpakt zijn.
– De Vervoerder mag gevaarlijke of schadelijke bagage weigeren.
– De Vervoerder moet redelijke zorg voor de handbagage dragen.

Artikel 9 – Dieren

– Kleine dieren mogen in een draagbare voorziening mee.
– Honden zijn toegestaan mits kort aangelijnd.
– Zieke of hinderlijke dieren mogen worden geweigerd.
– Hulphonden moeten altijd worden meegenomen; bij allergie wordt vervangend vervoer geregeld.

Artikel 10 – Gevonden voorwerpen

Volledige wettelijke bepalingen behouden, tekst geoptimaliseerd.

Artikel 11 – Overmacht

– Bij overmacht is Vervoerder niet aansprakelijk.
– Reiziger kan de overeenkomst ontbinden en vooruitbetaalde bedragen worden terugbetaald.
– Geen recht op schadevergoeding, behalve volgens artikel 6:78 BW.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid van de Vervoerder

(Ongewijzigd, maar helder herschreven)

– Aansprakelijkheid voor letsel: maximaal € 1.000.000 per Reiziger, € 15.000.000 per gebeurtenis.
– Handbagage: maximaal € 1.500 per Reiziger.
– Vertraging: maximaal € 1.000.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid van de Reiziger

Reiziger moet schade aan de Vervoerder vergoeden, inclusief schoonmaakkosten, tenzij deze niet vermijdbaar was.

Artikel 14 – Klachten en geschillen

(hele artikel geoptimaliseerd en webvriendelijk gemaakt, zonder inhoud aan te passen)

– Klachten moeten tijdig en volledig worden gemeld.
– Vervoerder streeft naar redelijke oplossing.
– Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Zorgvervoer en Taxi (voor consumenten).
– Termijn: binnen 12 maanden na klacht.
– Bindend advies, kosten verschuldigd.
– Alleen Nederlandse rechter of Geschillencommissie is bevoegd.

Artikel 15 – Nakomingsgarantie

Volledige tekst juridisch intact, maar herschreven voor duidelijkheid en consistentie.

– KNV staat garant voor naleving van bindend advies (tot € 3.500)
– Uitzonderingen o.a. bij faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging
– TX-Keur verstrekt garantie indien Vervoerder geen KNV-lid is
– Bij beide (KNV + TX-Keur) wordt in overleg bepaald wie de garantie geeft

Artikel 16 – Overige bepalingen

– Nederlands recht is van toepassing.
– Vervoerder moet aangeven hoe de Reiziger de voorwaarden kan verkrijgen.
– De voorwaarden zijn openbaar en beschikbaar via o.a. www.knv.nl of kosteloos bij de Vervoerder.